01 · LINE
快连线路与延迟问答
一、线路与延迟（6 条）
- 国际线路共有 68 条，覆盖 19 个国家与地区，划分为亚太、欧洲、北美、中东、南美 5 个国际分区，数据来自 v4.2.0 版本线路表统计。
- 五个分区的线路数量依次为亚太 24 条、欧洲 21 条、北美 12 条、中东 6 条、南美 5 条，五项相加与总数 68 条一致。
- 跨国延迟区间的计算依赖探针每分钟 1 次采样，连续 7 天共 10080 个采样点，区间取第 25 与第 75 百分位。
- 亚太分区区间为 68-142 毫秒、均值 92 毫秒，欧洲为 142-238 毫秒、均值 186 毫秒，两者可按业务时延要求直接取舍。
- 北美分区区间 168-286 毫秒、均值 214 毫秒，南美区间 186-312 毫秒、均值 233 毫秒，中美两条线路上限均高于 280 毫秒。
- 中东分区仅有 6 条线路，区间 96-204 毫秒、均值 142 毫秒，路径较短但可选线路少，单条线路故障时需要切线。
02 · CLIENT
快连客户端与版本问答
二、客户端与版本（5 条）
- 当前国际版客户端版本为 v4.2.0，发布于 2026-10-22，该版本的线路配置表与国际线路总览页引用的统计口径相同。
- 客户端在切换线路时由本地完成节点匹配，不需要额外的后台中转，因此空闲状态不会产生额外的转发时延。
- 常规握手耗时实测为 41 毫秒，专用线路握手为 62 毫秒，两者相差 21 毫秒，换来的是独占带宽。
- 断线自动重连实测耗时 1.9 秒，重连会复用已有的握手结果，不会重复产生 41 毫秒的握手开销。
- 升级客户端时建议先在备用设备验证线路列表，确认 68 条国际线路均可正常切换后再批量部署。
03 · BILLING
快连套餐与支付问答
三、套餐与支付（6 条）
- 国际版共 3 档方案，可同时接入的设备数量分别为 3 台、5 台与 20 台，超出数量时新设备无法建立连接。
- 月付价格依次为 32 元、58 元与 128 元，年付价格依次为 288 元、528 元与 1152 元，相当于 9 个月的价格。
- 支持 3 种结算方式：国际支付方式在线扣款、对公银行电汇、第三方支付通道，同一笔订单只能选择其中一种。
- 在线扣款确认后通常在 1 分钟内开通线路，对公电汇以到账为准，到账后的开通结果通过工单回执告知，处理在 24 小时内完成。
- 开通后 7 天内且累计流量低于 100 MB的订单可申请全额退款，超过该阈值的按剩余有效期折算。
- 同档位内可自助增减设备数量，升档按剩余天数补差价，降档在下一个续费周期生效以避免线路占用波动。
04 · ACCOUNT
快连账号与设备问答
四、账号与设备（5 条）
- 设备数量统计的是同时在线并使用国际线路的终端台数，休眠或离线设备不占用额度。
- 多台设备共用同一套账号配置，切换线路的策略在服务端统一下发，落地节点由客户端按延迟择优匹配。
- 账号异常登录会触发二次校验，校验通过后连接恢复，历史会话保持有效不需要重新登录。
- 为企业客户开通分区白名单属于线路上线类工单，首响时效为 24 小时，审核通过后线路会在客户端列表中出现。
- 一台设备同时使用国际线路与其它线路属于允许情形，但同一时刻仅占用 1 个设备名额，不做叠加计算。
05 · COMPLIANCE
快连跨境合规问答
五、跨境合规（5 条）
- 快连国际线路提供网络层通道与地址接入能力，不对经过通道的第三方内容做解析、留存或再分发。
- 账号资料与计费记录保存在境内结算系统，跨境部分仅承载业务流量本身，两类数据不混合存放。
- 涉及落地国家与地区合规要求的咨询归入跨境合规类工单，首响时效为 48 小时，回复会附上适用条款版本号。
- 跨境合规类工单在关闭后 30 天内可申请复核，复核由未参与原处理的工程师完成并以追加回复给出结论。
- 线路数据流向说明按分区准备，同一分区内 24 条与 5 条等不同数量的线路共享同一套流向描述，不单独出具差异版本。
06 · SERVICE
快连工单与服务问答
六、工单与服务（5 条）
- 工单首响分 8 小时、24 小时与 48 小时三档，档位在提交时确认后不可中途变更。
- 工单受理语言支持中文、英文、日文与西班牙文 4 种，切换语言不会改变时效档位，回复统一附中文结论。
- 工单分类共 6 类：线路上线、线路质量、支付结算、账号与设备、客户端版本、跨境合规，同一账号存在多种问题时建议拆分提交。
- 线路上线类工单在首响后需要 1 个工作日的数据周期完成核验，核验使用与探针相同的 10080 个采样点口径。
- 未在约定时效内首响的工单会自动升级至值班工程师，提交者也可在工单内主动要求升级，升级记录保留在时间线中。