快连联系方式与国际线路服务中心

工单分为 6 个分类，提交时选择的分类决定首响时效档位。支付结算类归入 8 小时档，用于业务完全中断或扣款异常；线路上线、线路质量、账号与设备、客户端版本四类归入 24 小时档；跨境合规类归入 48 小时档。

线路上线类工单用于新增线路与分区白名单申请，审核通过后目标线路会出现在客户端 v4.2.0 的线路列表中；线路质量类工单会与同一条线路的历史采样记录做比对，核验周期为 1 个工作日。

一条工单只处理一个主题，同一账号同时存在多种问题时按分类拆分提交，整体处理速度通常快于合并提交，因为不同分类走的是不同的时效队列。

订阅共 3 类通知：线路版本更新提醒、分区延迟区间变动提醒、结算到期提醒。三类通知都可以单独开关，其中结算到期提醒建议保持开启，账期在开通当日的次月同日到期，年付方案会在到期前 7 天发出提醒。

延迟区间变动提醒以分区为单位推送，例如亚太分区的区间从 68-142 毫秒调整为新值时推送一次，订阅者可以据此判断既有的业务超时阈值是否需要调整。

• 订阅成功后确认邮件会立即发出，未收到确认邮件时可检查垃圾邮件目录，或重新提交一次订阅请求。
• 订阅记录与账号绑定，同一邮箱更换账号后需重新订阅，避免漏收线路变更信息。
• 订阅邮件的发送频率上限为每周 1 次，同一周内多条变更会合并为一封，降低对邮箱的占用。
• 取消订阅可随时在通知邮件底部操作，取消后 24 小时内停止后续发送，已发出的历史邮件不做追回。
• 订阅不产生任何费用，也不需要开通国际版套餐，仅登录账号即可设置。

工单受理时间按北京时间 UTC+8 全天提供，首响时效从工单进入队列的时刻开始计算，不受发送时间是否为工作时段的影响，夜间提交的工单同样按所选档位计时。

人工复核涉及跨时区确认的跨境合规类工单（首响 48 小时），需要在目标国家与地区的当地工作时间二次核对，因此这类工单的最终结论通常晚于首响若干天。

如需了解分区落地节点的分布情况以配合业务排期，可同时参考 海外分区与延迟口径 与 跨境业务场景实测数据 两页，并在工单中写明业务所在时区。